FAQ - Wir sind für euch da!
ERSTE SCHRITTE
Wie finde ich bestimmte Erlebnisse auf HoorayDay!?
Ihr wisst, wann ihr bei uns im schönen Alpenvorland seid, habt aber noch keine Vorstellung, was in dieser Zeit alles geboten ist und wollt einen Überblick über alle interessanten Events:

Dann gebt auf unserer
Startseite
eure Aufenthaltsdauer/Urlaubszeit im Alpenvorland ein. Alle verfügbaren Events und Erlebnisse in dieser Zeit werden nun angezeigt.

Eure Suchergebnisse werden automatisch nach Verfügbarkeit und Beliebtheit sortiert. Im oberen Abschnitt der Ergebnisseite könnt ihr die Auswahl durch einen Filter weiter eingrenzen. Ihr könnt die Suchkriterien je nach Kategorie, nach Preis oder Erlebnisdauer verfeinern.

Wenn ihr bereits wisst, welche Art von Aktivität ihr sucht, könnt ihr den Begriff in die Suchleiste im oberen Abschnitt der Seite eingeben. Wenn ihr zum Beispiel Stand Up Paddling gehen möchtet, gebt einfach „Stand Up Paddling“ in die Suchleiste ein. Alle Events und Packages, die das Wort Stand Up Paddling“ beinhalten werden nun angezeigt. Solltet ihr bereits auf der Startseite ein (Verfügbarkeits-) Datum eingegeben haben, erscheinen nur die Events und Packages, die das Wort „Stand Up Paddling“ beinhalten und zwischen den zwei eingegebenen Daten verfügbar sind.

Eure Suchergebnisse werden automatisch nach Verfügbarkeit und Beliebtheit sortiert. Im oberen Abschnitt der Ergebnisseite könnt ihr die Auswahl durch einen Filter weiter eingrenzen. Ihr könnt die Suchkriterien je nach Kategorie, nach Preis oder Erlebnisdauer verfeinern.
BUCHUNGEN
Wie buche ich ein Erlebnis?
Wenn ihr ein Event gefunden habt, könnt ihr über die Detailseite des Events eure Buchung vornehmen. Wählt hierzu zunächst einmal das gewünschte Datum aus, indem ihr das Datum im Kalender anklickt. Als Nächstes gebt ihr aus den angegebenen Startzeiten eure Wunschzeit an. Bitte beachtet, dass einige Touren mehrere Optionen zur Auswahl haben. Als letztes werdet ihr nach der Teilnehmeranzahl gefragt. Nach entsprechender Eingabe und Bestätigung wird der Event durch Klicken auf „in den Warenkorb“ in euren Warenkorb gelegt. Ihr könnt nun zum Warenkorb gehen oder weitere Events buchen.
Unserer besonderer und einzigartiger Tool für euch: Unser System zeigt euch Kombinationsvorschläge zu eurem bereits gebuchten Event. Somit könnt ihr euch ganz einfach euren speziellen und individuellen Tag selbst zusammenbasteln.

Solltet ihr direkt zum Warenkorb gehen, könnt ihr Eure Auswahl auf der folgenden Seite nochmal überprüfen und anschließend weiter „zur Kasse gehen“. Dort gebt ihr eure persönlichen Angaben ein und bestätigt die Buchung.

Sobald ihr die Buchung abgeschlossen habt, senden wir euch Buchungsbestätigung per E-Mail zu. Ihr könnt die Buchungsbestätigung entweder digital oder gedruckt – zusammen mit einem gültigen Lichtbildausweis des Reisenden, der namentlich auf der Buchungsbestätigung erwähnt wird – mitbringen. Beachtet bitte, dass bei einigen Aktivitäten ein gültiger Ausweis für jeden Teilnehmer erforderlich ist.

Der zu zahlende Betrag wird direkt bei dem Abschließen der Buchung auf eure Kreditkarte/Paypal-Konto/EC-Karte belastet. Falls der lokale Anbieter Deine Buchung nicht ausführen kann, wird der Gesamtbetrag auf das Konto zurückerstattet, von dem dieser abgebucht wurde. Näheres findet ihr dazu unter unseren AGBs.
Wie kann ich bezahlen?
Ihr könnt eure Buchung mit Kreditkarte (VISA oder MasterCard), Paypal, per Vorkasse, per Rechnung oder Bankeinzugsverfahren vom deutschen Bankkonto bezahlen.
Ist die Zahlungsabwicklung sicher?
Ja. Unser sicheres Online-Zahlungssystem verschlüsselt die Daten um die Zahlung vor Missbrauch zu schützen. Umbuchungen oder Stornierungen könnt ihr in den meisten Fällen ohne Gebühren vornehmen können (bitte lest dazu unsere Stornierungsrichtlinien).
Wie kann ich meine Buchungen einsehen?
Sobald die Buchung abgeschlossen ist, erhaltet ihr eine E-Mail-Bestätigung, die ihre Buchung bestätigt. In dieser Email findet ihr auch nochmal alle Buchungsdetails zu eurem gebuchten Erlebnis-Programm. Bitte bewahrt diese E-Mails als Buchungsreferenz auf.
KONTAKT ZU HOORAYDAY!
Wie kann ich Kontakt mit HoorayDay! aufnehmen?
Per E-Mail
Wir helfen euch gerne per E-Mail weiter! Schreibt uns einfach, wir werden uns schnellstmöglich bei euch melden.
Kontaktiere uns per
E-Mail
.

Telefonisch
Egal, ob ihr schon auf Tour seid oder noch in der Planung steckt, unser Kundenserviceteam hilft euch gerne weiter. Ihr erreicht uns unter der Woche von 9:00 bis 18:00 Uhr. An den Wochenenden sind wir von 10:00 bis 15:00 Uhr (MEZ) unter der folgenden Nummer erreichbar: +49 (0)8824 709 0039
PROBLEME UND STORNIERUNG
Wann und wie kann ich meine Buchung stornieren?
Falls ein Veranstalter abweichende Stornierungsbedingungen in seinen AGBs für seine Dienstleistung hat, findet ihr diesen Vermerk unter „AGBs des Partners“ auf der Event-Detailseite, andernfalls gelten folgende Stornierungsrichtlinien für alle Buchungen:

Wenn keine weitere Notiz zu Stornierungsrichtlinien auf der Buchungsbestätigung angegeben ist, werden folgende Bedingungen angewandt:
• Bis zu 5 Werktagen vor Beginn der Veranstaltung: volle Rückerstattung des Preises
• Zwischen 4 und einem Werktag vor Beginn der Veranstaltung: keine Rückerstattung möglich

Wenn der Veranstalter der vermittelten Dienstleistung unterschiedliche Stornobedingungen auf der Detailseite angegeben hat, gelten diese vorrangig gegenüber den AGBs von HoorayDay!.
Was muss ich tun, wenn meine Buchung wegen Mindestteilnehmerzahl noch nicht bestätigt ist?
Wenn ihr einen Event gebucht habt, der nur ab einer bestimmten Mindestteilnehmerzahl stattfindet, dann gilt die Buchungsbestätigung unter Vorbehalt des Erreichens der Mindestteilnehmerzahl? Wenn die Mindestteilnehmerzahl erreicht werden sollte bekommt ihr eine zusätzliche Bestätigungs-Mail für diesen Event, spätestens aber zwei Tage vor dem Beginn der Veranstaltung. Sollte die Mindestteilnehmerzahl 2 Tage vor dem Event nicht erreicht worden sein, werden wir euch diese Information am selben Tag noch per Mail mitteilen. Ihr habt dann die Möglichkeit euch den Geldbetrag zurück erstatten zu lassen, eine Gutschrift über den gebuchten Betrag zu erhalten oder einen anderen Termin zu buchen. Solltet ihr bis zwei Tage vor dem Event keine Bestätigung über das Erreichen der Mindestteilnehmerzahl oder eine Absage-Mail erhalten haben, dann tretet bitte umgehend mit uns in Kontakt.
Der Anbieter war zur angegebenen Startzeit nicht am Treffpunkt. Was soll ich tun?
Wenn ihr am Startpunkt eures Events ankommt und ihr euren Guide dort nicht finden könnt, empfehlen wir euch zunächst den Veranstalter direkt über die Telefonnummer auf der Buchungsbestätigung zu kontaktieren. Falls ihr den Guide nicht erreichen könnt, ruft bitte bei uns an, damit wir euch weiterhelfen können.

Telefon: +49 (0)8824 709 0039
Email: info@hooray-day.com